Pelagos GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Pelagos'dan yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir:

1. İade Süresi ve Genel Şartlar

• 14 Günlük İade Hakkı: Satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
• İletişim: İade sürecini başlatmak için lütfen önce [email protected] adresinden bize ulaşarak bilgi veriniz.
• Ücretsiz İade: İade gönderilerinizde kargo ücreti Pelagos (Pelagos Akvaryum) tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz iade hakkından yararlanabilmek için gönderimin anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapılması gerekmektedir.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Hijyen ve Sağlık)

Evcil dostlarımızın sağlığı için bazı ürün gruplarında iade şartlarımız şöyledir:

• Mama ve Gıda Ürünleri: Orijinal ambalajı açılmış, koruma bandı yırtılmış, paketi zedelenmiş veya denenmiş kedi/köpek mamaları, ödül mamaları ve ek gıdalar hijyenik nedenlerden dolayı iade alınamamaktadır.
• Hijyenik Ürünler: Ambalajı bozulmuş veya denenmiş kedi/köpek kıyafetleri, tasmalar, fırçalar, taraklar ve patikler (üründe bir üretim kusuru olmadığı sürece) tekrar satılabilirlik özelliğini yitirdiği için iade kapsamı dışındadır.
• Yeniden Satılabilirlik: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, tüm aksesuarları tam ve ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.

3. Arızalı, Yanlış veya SKT'si Geçmiş Ürünler

Siparişlerinizi hazırlarken çok titiz davranıyoruz ancak bir hata olması durumunda yanınızdayız:

• Hatalı Gönderim: Size sipariş ettiğinizden farklı bir ürün ulaştıysa veya ambalajı bozulmadan ürünü ücretsiz olarak iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
• Hasarlı Kargo: Ürünleri teslim anında kontrol yükümlülüğü ALICI’dadır. Taşıma sırasında oluşabilecek olumsuzluklara karşı hasarlı ürün görseli ALICI tarafından alınmak suretiyle müşteri hizmetlerine derhal bildirilmelidir. Bildirimden sonra ALICI’ya verilecek iade kodu ile hasarlı ürünler ücretsiz olarak PELAGOS AKVARYUM adresine gönderildiğinde SATICI hasarsız ürünleri en kısa sürede ücretsiz olarak ALICI’ ya yeniden gönderme yada bedel iadesi yapmak hakkına sahiptir.

4. İade Gönderimi ve Paketleme

• Güvenli Paketleme: İade edeceğiniz ürünleri, size ulaştığı gibi korunaklı bir şekilde paketleyiniz. Kargo sırasında hasar gören ürünlerin iade işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
• Promosyon Ürünler: İade edilen ürünle birlikte gönderilen herhangi bir hediye veya promosyon ürün varsa, bunların da paketle birlikte iade edilmesi zorunludur.

5. Geri Ödeme Süreci

• Onay ve Süre: İadeniz depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanırsa, ücret iadeniz 1 ile 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba yansıtılacaktır. Bankanızdan kaynaklı gecikmeler bu süreyi etkileyebilir.